EXPÉDITION & RETOURS

Livraison nationale gratuite en Belgique

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Hair by V ne facture pas les livraisons en Belgique.

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Expédition internationale -> Expédition mondiale DHL Express
 

! L'assurance d'expédition

Malheureusement, les colis sont perdus et volés.J'aime proposer plusieurs options d'expédition mais je ne peux que conseiller de prendre l'assurance. Mieux vaut prévenir que guérir !

Les clients ont la possibilité de sélectionner une assurance d'expédition à la caisse.Si l'assurance d'expédition n'est pas sélectionnée, Hair by V ou la société de transport ne sont pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés.

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Dans la plupart des cas, la livraison arrive entre 1 et 3 jours. Veuillez prévoir environ 5 jours ouvrables pour la livraison vers toutes les destinations. Les informations de suivi DHL seront fournies après l'expédition de votre commande.

Les commandes d'articles en stock seront expédiées le jour ouvrable suivant la réception du paiement. Si vous avez demandé que des coupes ou des couleurs supplémentaires soient ajoutées à votre pièce, veuillez noter que Hair by V prend environ 1 à 3 semaines pour terminer la commande.

 

Le paiement s'effectue par voie électronique et en EURO. Vous pouvez payer avec Bancontact, Maestro, PayPal, Visa, Klarna. L'achat est effectué lorsque nous avons reçu une confirmation de votre paiement, jusqu'à ce moment-là les articles commandés sont la propriété de Hair by V.

Hair by V est en droit de refuser une commande en raison d'un manquement grave du Client en ce qui concerne les commandes dans lesquelles le Client est impliqué.

Sauf convention contraire ou stipulation expresse contraire, la marchandise sera livrée au domicile du client dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d'un article ou tout autre défaut de livraison doit être immédiatement signalé par le client à Hair by V.

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client dès que celui-ci (ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur) a pris physiquement possession de la marchandise. Toutefois, le risque est d'ores et déjà transféré au Client lors de la remise au transporteur, si le transporteur a été mandaté par le Client pour transporter la marchandise et que ce choix n'a pas été proposé par Hair by V.

 

Expédition avec assurance

Les clients ont la possibilité de sélectionner l'assurance d'expédition au moment du paiement. Si aucune assurance d'expédition n'est sélectionnée, Hair by V ou la société de transport ne seront pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés.

 

Signature requise pour la réception

Lors de l'expédition ou de la commande d'articles de grande valeur, il est préférable de demander une signature pour libérer votre colis. Cela évitera qu'il ne tombe entre de mauvaises mains.

 

Clause de non-responsabilité relative à une adresse erronée

Nous voulons nous assurer que vous recevez vos nouveaux cheveux, alors assurez-vous d'entrer l'adresse de livraison correcte et le nom de contact de la personne qui peut les recevoir. C'est votre responsabilité. S'il vous plaît vérifiez-le. Si vous faites une erreur ou si les choses changent, écrivez-nous immédiatement info@hairbyv.shop  et peut-être que nous pourrons ajuster votre commande. Nous ne pouvons rien promettre car nous traitons et expédions nos commandes dès que possible, mais nous ferons de notre mieux.

 

Livré mais non reçu

J'essaie d'assurer des livraisons réussies en vous fournissant un suivi. Si votre article est marqué comme livré à l'adresse mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter les transporteurs. Vous devez également vérifier que l'adresse que vous nous avez fournie était correcte.

Nous ne pouvons être tenus responsables lorsque des colis marqués comme livrés à une adresse particulière n'ont pas été reçus.

La vente de nos produits s'adresse à tous les acheteurs résidant dans des pays qui autorisent pleinement l'importation de produits capillaires sur leur territoire.

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes et d'autres frais qui ne sont pas inclus dans le prix total. Le délai de livraison dépend du délai de traitement des douanes concernées.

Si le client choisit de retirer la marchandise, il doit organiser le paiement intégral sur place (paiement en espèces ou en ligne).
 

Commande personnalisée / pré-commande

Selon la sélection, les commandes personnalisées peuvent prendre au moins 4 à 16 semaines ou 16 à 20 semaines . Dans certains cas, en fonction de la disponibilité, une commande peut être en production beaucoup plus longtemps. Une commande sur-mesure s'accompagne d'une concertation préalable avec le vendeur.

Un client doit lire attentivement les informations sur le produit. Votre choix et la confirmation d'une commande passée signifient que vous acceptez les conditions générales.

Le paiement à Hair by V doit  être effectué en totalité avant la mise en production de la commande. Une fois la commande passée, aucune modification ne peut être apportée. Vous recevrez une confirmation de votre commande de notre part.

Une commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement intégral.

 

Politique de retour

Aucun remboursement ne sera accepté pour les commandes personnalisées.

Si vous avez indiqué ou demandé à couper la dentelle d'une perruque, cela est également considéré comme une commande personnalisée, ainsi qu'une coupe et une couleur personnalisées.

Les retours usés, salis ou endommagés ne seront pas acceptés et pourront vous être retournés.

Les articles soldés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Votre choix et la confirmation d'une commande passée signifient que vous acceptez les conditions générales.
 

Droit de rétractation

Les dispositions du présent article ne s'appliquent qu'aux Clients qui, en leur qualité de consommateurs, achètent des articles en ligne auprès de Hair by V.

Le client dispose d'un délai de 14 jours pour résilier le contrat à distance sans donner de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le Client ou un tiers désigné par le Client, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession des biens. Le client ne peut exercer ce droit que dans la mesure où il révoque l'intégralité de la commande.

Cela signifie que l'acheteur doit retourner le produit au bureau de poste dans ces 14 jours et revenir vers nous avec les informations de suivi (track and trace).

Les frais d'expédition de l'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. Si le client a payé un montant, Hair by V remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la rétractation. Toutefois, cela est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par Hair by V ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être présentée.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et ne doivent pas être modifiés de quelque manière que ce soit (c'est-à-dire pas de teinture, de soie et de dentelle intactes/non coupées, de coiffage, de lavage, de coupe, de retrait des clips ou des peignes, etc.)

Si la pièce a été modifiée d'une manière que nous ne pouvons pas rembourser, la pièce sera retournée à l'acheteur à nos frais. Toutes les taxes sont également à la charge de l'acheteur.

Si le produit retourné est déprécié de quelque manière que ce soit, Hair by V se réserve le droit de tenir le Client responsable et de réclamer une indemnisation pour toute diminution de la valeur de la marchandise résultant de l'utilisation de la marchandise par le Client au-delà de ce qui est nécessaire pour en changer la nature,  déterminer les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Tous les articles retournés seront soigneusement examinés. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut inspecter l'article que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin. Les articles retournés peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été utilisés. Si un article a été déprécié par l'utilisation du Client, celui-ci sera facturé au Client.

Conformément aux dispositions pertinentes du Code de droit économique, le client ne peut pas exercer le droit de rétractation pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Aucun retour/remboursement n'est possible pour :

·         Articles en solde.

·         Perruques où la dentelle/dentelle est coupée à l'avant

·         Personnalisés/personnalisés/commandes personnalisées/pièces coupées, les commandes personnalisées ne sont pas non plus remboursables, car ces pièces sont spécialement fabriquées au goût de l'acheteur.

Contrairement aux pièces qui sont disponibles en stock, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour les commandes personnalisées. Une pièce sur-mesure sera conçue pour vous. Il est plus difficile de revendre une pièce qui a été faite pour vous car elle a été spécialement fabriquée selon vos propres critères et spécifications.

Si le colis se perd sur le chemin du retour, il appartient à l'acheteur de contacter le service de messagerie pour organiser une indemnisation. Hair by V n'est pas responsable des colis perdus lors du retour.

 

Hair by V demande des frais de réapprovisionnement de 10% qui seront déduits du remboursement des acheteurs pour couvrir les frais de transaction par carte de crédit (ces frais ne sont pas remboursables lors du traitement d'un retour au client), le lavage, le restylage et la remise en vente de la pièce sur le site Web.

Afin d'exercer le droit de rétractation, le client, Hair by V, Nieuwe Kuilenweg 15/11, 3600 Genk (Belgique), doit  info@hairbyv.shop  informer  de sa décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par écrit par courrier ou par e-mail).

Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation à cet effet, mais n'est pas obligé de le faire.

Le Client peut également remplir le modèle de formulaire de rétractation ou une autre déclaration clairement formulée par voie électronique et l'envoyer via le site web https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/opkomen-voor-uw-rechten/uw-aankopen/een-aankoop-annuleren/wanneer-hebt-u-een-wettelijk/uw-herroepingsrecht-uitoefenen

Si le client fait usage de cette possibilité, nous lui enverrons immédiatement un accusé de réception de sa rétractation sur un support durable (par exemple par e-mail).

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par Hair by V ne seront pas remboursés.

Hair by V remboursera le Client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour effectuer la transaction initiale, sauf accord contraire exprès du Client ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé au Client pour ce remboursement.

Le Client ne peut pas exercer le droit de rétractation pour :

• la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du Client, ou clairement destinés à une personne spécifique : commandes personnalisées/marchandises sur mesure

• la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison

• la livraison de marchandises qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangées avec d'autres produits après la livraison.

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