EXPÉDITION & RETOURS

EXPÉDITION/LIVRAISON

Livraison gratuite en Belgique. En cas de retour/remboursement, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Pour les commandes internationales, les frais d'expédition seront calculés à la caisse et livrés par DHL Express. Les commandes d'articles en stock seront expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Pour les articles qui nécessitent une coupe supplémentaire ou des ajustements de couleur, prévoyez 1 à 3 semaines.

Pour les commandes internationales, le délai de livraison est généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Des informations de suivi seront fournies. Hair by V n'est pas responsable des retards dus à des problèmes de douane ou de messagerie.

Important : Si le client choisit l'option d'expédition sans assurance, Hair by V ne sera pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Les clients peuvent opter pour l'expédition assurée à la caisse.

Hair by V est en droit de refuser une commande en raison d'un manquement grave du Client en ce qui concerne les commandes dans lesquelles le Client est impliqué.

Sauf convention contraire ou stipulation contraire expresse, la marchandise sera livrée au domicile du Client dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d'un article ou tout autre défaut dans la livraison doit être immédiatement signalé par le client à Hair by V.

Expédition avec assurance

Les clients ont la possibilité de sélectionner l'assurance d'expédition à la caisse. Si l'assurance d'expédition n'est pas sélectionnée, Hair by V ou la société de transport ne seront pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés.

Signature requise pour la réception

Lors de l'expédition ou de la commande d'articles de grande valeur, il est préférable de demander une signature pour libérer votre colis.

Cela évitera qu'il ne tombe entre de mauvaises mains.

Clause de non-responsabilité relative à une adresse erronée

Hair by V veut s'assurer que vous recevez vos nouveaux cheveux, alors assurez-vous de fournir l'adresse de livraison correcte et le nom de contact de la personne qui peut les recevoir. C'est votre responsabilité. Alors vérifiez-le attentivement.

Si vous faites une erreur ou si quelque chose change, écrivez-nous immédiatement info@hairbyv.shop et peut-être que nous pourrons ajuster votre commande. Nous ne pouvons rien promettre car nous traitons et expédions nos commandes le plus rapidement possible, mais nous faisons de notre mieux.

Livré mais non reçu

Hair by V essaie d'assurer le succès des livraisons en vous fournissant un suivi. Si votre article est marqué comme livré à l'adresse mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter les transporteurs. Vous devez également vérifier que l'adresse que vous nous avez indiquée était correcte.

Nous ne pouvons être tenus responsables si les colis marqués comme livrés à une adresse particulière ne sont pas reçus.

La vente de nos produits est destinée à tous les acheteurs résidant dans des pays qui autorisent pleinement l'importation de produits capillaires humains sur leur territoire.

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits, taxes et autres frais qui ne sont pas inclus dans le prix total. Le délai de livraison dépend du temps de traitement des douanes concernées.

Si le client choisit de retirer la marchandise, il doit s'assurer du paiement intégral sur place (paiement en espèces ou en ligne).

COMMANDE PERSONNALISÉE/PRÉCOMMANDE

Selon la sélection, les commandes personnalisées peuvent prendre au moins 4 à 16 semaines ou 16 à 20 semaines .

Dans certains cas, en fonction de la disponibilité, une commande peut être en production beaucoup plus longtemps.

Une commande personnalisée s'accompagne d'une consultation/communication préalable avec Hair by V.

Le paiement des commandes personnalisées doit être effectué en totalité avant le début de la production. Une fois la commande confirmée, aucune modification ne pourra être apportée et la commande ne sera pas remboursée.

Hair by V encourage les clients à examiner attentivement les informations sur le produit avant de faire un achat. Une fois la commande passée, le client accepte les présentes conditions générales.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES - DROIT DE RÉTRACTATION (CELA S'APPLIQUE AUX ARTICLES EN STOCK/PRÊTS À ÊTRE EXPÉDIÉS)

Politique de retour

Les commandes personnalisées, les précommandes et les articles en solde, y compris les perruques et les toppers qui ont été coupés ou colorés, ne sont ni remboursables ni échangeables.

Si vous avez demandé à couper la dentelle d'une perruque, cela est également considéré comme une commande personnalisée, ainsi qu'une coupe de cheveux et une couleur personnalisées. Les frais d'expédition, les frais de carte de crédit, les éventuels droits d'importation et autres frais ne sont pas remboursables.

Le client est tenu de lire attentivement les informations relatives au produit et de déclarer avoir pris connaissance des présentes conditions générales avant de passer commande. Votre choix et la confirmation d'une commande passée signifient que vous acceptez nos conditions générales.

Articles en stock / articles prêts à être expédiés

Les clients ont le droit de révoquer une commande d'un article en stock dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article.

Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.

Les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article par Hair by V. Dans les cas où il est déterminé que le produit a perdu de la valeur en raison des actions du client, Hair by V se réserve le droit de n'effectuer qu'un remboursement partiel.

Procédure de retour

Pour retourner un article, le client doit nous contacter via info@hairbyv.shop dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article. Une fois approuvé, le retour doit être effectué dans les 14 jours, y compris la fourniture des informations de suivi à Hair by V. Il est de votre responsabilité d'assurer la livraison en toute sécurité de l'article et de vous assurer que l'article est retourné dans son état d'origine et n'a pas été modifié.

Hair by V vous fournira une étiquette de retour à coller à votre colis pour l'expédition DHL Express et déduira les frais d'expédition du montant de votre remboursement. Pour les retours en Belgique, le client est responsable des frais de retour.

Hair by V n'acceptera votre retour/échange/crédit en magasin que si :

Il est en parfait état, possède toutes les étiquettes d'origine, n'a pas été porté, utilisé ou n'est pas endommagé. Vous devez vous assurer que l'article n'a pas été modifié de quelque manière que ce soit, par exemple en coupant la dentelle.

Il n'est pas contaminé par de faux produits de bronzage, de maquillage ou de cheveux. Cela signifie qu'il n'y a pas de lavage, pas de teinture, pas d'utilisation d'instruments thermiques, ni de retrait ou de port des clips. Lors de l'essayage, assurez-vous que vos propres cheveux/tête sont propres et ne contiennent pas de produits ou de fibres capillaires, de sprays, de poudres ou autres. Brossez le topper ou la perruque et assurez-vous que tous les peignes et clips sont fermés avant de retourner le produit. Le produit doit être exempt d'odeurs (fumée, animaux, parfums, etc.).

Sera retourné dans les 14 jours suivant sa réception.

Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous n'aurez pas droit à un remboursement/échange/crédit en magasin. Les retours usés, sales ou endommagés ne seront pas acceptés et pourront vous être retournés.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une notification par e-mail.

Le traitement de l'expédition de retour prend généralement 10 à 14 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués immédiatement après le traitement et doivent être sur votre compte dans les 10 jours, en fonction des délais de votre banque.

Tous les articles retournés seront soigneusement examinés. Le principe de base ici est que le consommateur ne doit inspecter l'article que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin. Les articles retournés peuvent être appropriés, mais ne doivent pas avoir été utilisés. Si la valeur d'un article a été réduite en raison de l'utilisation par le Client, le Client sera facturé.

Conformément aux dispositions pertinentes du Code de droit économique, le Client ne peut pas exercer son droit de rétractation pour la livraison de marchandises scellées qui ne sont pas aptes au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Les retours/remboursements ne sont pas possibles pour :

Articles en solde.
Perruques/toppers dont la dentelle est coupée.
Personnalisation/commandes personnalisées/précommandes/pièces découpées, car ces pièces sont spécialement fabriquées au goût de l'acheteur.

Si le colis se perd sur le chemin du retour, il appartient à l'acheteur de contacter le service de messagerie pour organiser l'indemnisation. Hair by V n'est pas responsable des colis perdus lors de l'expédition de retour.

Hair by V peut demander des frais de réapprovisionnement de 10% qui seront déduits du remboursement de l'acheteur pour couvrir les frais de transaction par carte de crédit (ces frais ne sont pas remboursables lorsqu'un retour au client est traité), le lavage, le restylage et la remise en vente de la pièce sur le site Web.

Afin d'exercer son droit de rétractation, le Client, Hair by V, Nieuwe Kuilenweg 15/11, 3600 Genk (Belgique), doit informer info@hairbyv.shop de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple par écrit par courrier ou par e-mail).

Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation à cette fin, mais n'est pas obligé de le faire.

Le Client peut également remplir et envoyer le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration clairement formulée par voie électronique via le site https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/opkomen-voor-uw-rechten/uw-aankopen/een-aankoop-annuleren/wanneer-hebt-u-een-wettelijk/uw-herroepingsrecht-uitoefenen .

Si le Client fait usage de cette faculté, nous lui enverrons immédiatement un accusé de réception de sa rétractation sur un support durable (par exemple par e-mail).

Hair by V remboursera le Client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour effectuer la transaction initiale, sauf si le Client en a expressément convenu autrement ; dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé au Client pour ce remboursement.

Le Client ne peut exercer son droit de rétractation pour :

la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du Client, ou clairement destinés à une personne déterminée : sur-mesure/précommandes/sur-mesure
la livraison de marchandises scellées qui ne sont pas aptes au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
la livraison de marchandises qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangées à d'autres produits après la livraison.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à info@hairbyv.shop