TERMES ET CONDITIONS

Lors du paiement, il vous sera demandé d'accepter les termes et conditions, l'approbation des termes et conditions est nécessaire pour procéder à l'achat.

Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur les retours et les remboursements.

Article 1 : Dispositions générales

La boutique en ligne de Hair by V, dont le siège social est situé Nieuwe Kuilenweg 15/11, 3600 Genk, BTW BE 1004005230, (ci-après dénommée « Hair by V ») offre à ses clients la possibilité d'acheter les produits en ligne dans sa boutique en ligne.

Nos conditions générales de vente s'appliquent à tous les produits Hair by V et sont en vigueur entre Hair by V et chaque utilisateur individuel du site web qui passe une commande via la boutique en ligne (ci-après : « Client »).

Lors de la passation d'une commande par le biais de la boutique en ligne Hair by V, le client doit accepter expressément les présentes conditions générales, acceptant ainsi l'applicabilité de ces conditions générales, à l'exclusion de toutes autres conditions. Les conditions supplémentaires du client sont exclues, à moins qu'elles n'aient été expressément acceptées au préalable par écrit par Hair by V. Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions générales à tout moment.

Article 2 : Prix

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA et excluent les éventuels frais d'emballage et/ou d'expédition (la livraison en Belgique est gratuite).

Les frais de transport ou d'expédition pour les commandes et la livraison en dehors de la Belgique sont facturés séparément et sont toujours à la charge du client, sauf indication contraire. Vous pouvez consulter ces prix dans la rubrique « Expédition et retours ».

Les commandes en dehors de l'Europe peuvent être soumises à des taxes et droits de douane supplémentaires imposés par le pays de destination. Les destinataires sont responsables des taxes, droits et frais de douane associés au pays de livraison désigné. Ces taxes ne sont pas remboursables en cas de retours/échanges.

Pour toutes les commandes internationales et plus d'informations à leur sujet, veuillez contacter Hair by V via la page de contact ou par e-mail à info@hairbyv.shop.

Le prix applicable au contrat de vente est le prix en vigueur au moment de la commande enregistrée et tel qu'indiqué sur le site à ce moment-là. Le prix se réfère exclusivement à l'article tel qu'il est décrit textuellement. Les photos qui l'accompagnent sont décoratives et peuvent contenir des éléments qui ne font pas partie des articles et ne sont pas inclus dans le prix. Si, en raison d'une erreur ou d'une faute, il y a un prix incorrect sur un article dans notre boutique en ligne, nous avons toujours le droit de modifier ce prix. Vous aurez alors le droit d'annuler la commande et le montant total sera remboursé sur votre compte.

Article 3 : Offre

Postiches, toppers et perruques en vrais cheveux humains. Les produits proposés sur la boutique en ligne Hair by V sont présentés sur le site sous la forme d'une description avec les caractéristiques les plus importantes (taille, longueur, couleur, type de cheveux). Les photos sont aussi fidèles que possible à la nature, mais n'engagent en aucun cas Hair by V.

Hair by V se réserve le droit de modifier la gamme de produits à tout moment.

Bien que la boutique en ligne soit élaborée avec le plus grand soin, il est toujours possible que les informations fournies soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Des erreurs manifestes ou des erreurs dans l'offre n'engagent pas Hair by V. En ce qui concerne l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies, Hair by V n'est tenue que d'une obligation de moyens. Hair by V n'est en aucun cas responsable en cas d'erreurs matérielles manifestes, d'erreurs de composition ou d'impression.

Si le client a des questions spécifiques sur les tailles, la couleur, la disponibilité, le délai de livraison ou le mode de livraison, nous demandons au client de nous contacter à l'avance via info@hairbyv.shop.

L'offre est toujours valable dans la limite des stocks disponibles et peut être ajustée ou retirée à tout moment par Hair by V. Hair by V ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité d'un produit. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

Le client peut choisir entre un postiche en stock et un postiche sur mesure.

Les articles du magasin sont utilisés pour présenter les produits et fournir une description détaillée du produit.

Commande personnalisée / pré-commande

Selon la sélection, les commandes personnalisées peuvent prendre au moins 4 à 16 semaines ou 16 à 20 semaines . Dans certains cas, en fonction de la disponibilité, une commande peut être en production beaucoup plus longtemps. Une commande sur-mesure s'accompagne d'une concertation préalable avec le vendeur.

Un client doit lire attentivement les informations sur le produit. Votre choix et la confirmation d'une commande passée signifient que vous acceptez les conditions générales.

Le paiement à Hair by V doit être effectué en totalité avant la mise en production de la commande. Une fois la commande passée, aucune modification ne peut être apportée. Vous recevrez une confirmation de votre commande de notre part.

Une commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement intégral.

Politique de retour

Aucun remboursement ne sera accepté pour les commandes personnalisées.

Si vous avez indiqué ou demandé à couper la dentelle d'une perruque, cela est également considéré comme une commande personnalisée, ainsi qu'une coupe et une couleur personnalisées.

Les retours usés, salis ou endommagés ne seront pas acceptés et pourront vous être retournés.

Les articles soldés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Votre choix et la confirmation d'une commande passée signifient que vous acceptez les conditions générales.

Article 4 : Achats en ligne

Le paiement s'effectue par voie électronique et en EURO. Vous pouvez payer avec Bancontact, Maestro, PayPal, Visa, entre autres. L'achat sera effectué lorsque nous aurons reçu une confirmation de votre paiement, jusque-là les articles commandés sont la propriété de Hair by V.

Hair by V est en droit de refuser une commande en raison d'un manquement grave du Client en ce qui concerne les commandes dans lesquelles le Client est impliqué.

Article 5 : Livraison et exécution du contrat

Livraison nationale gratuite en Belgique. Hair by V ne facture pas les livraisons en Belgique.

Expédition internationale - > DHL Express Expédition dans le monde entier

Dans la plupart des cas, la livraison arrive entre 1 et 3 jours. Veuillez prévoir environ 5 jours ouvrables pour la livraison vers toutes les destinations. Les informations de suivi DHL seront fournies après l'expédition de votre commande.

Les commandes d'articles en stock seront expédiées le jour ouvrable suivant la réception du paiement. Si vous avez demandé que des coupes ou des couleurs supplémentaires soient ajoutées à votre pièce, veuillez noter que Hair by V prend environ 1 à 3 semaines pour terminer la commande.

Le paiement s'effectue par voie électronique et en EURO. Vous pouvez payer avec Bancontact, Maestro, PayPal, Visa, Klarna. L'achat est effectué lorsque nous avons reçu une confirmation de votre paiement, jusqu'à ce moment-là les articles commandés sont la propriété de Hair by V.

Hair by V est en droit de refuser une commande en raison d'un manquement grave du Client en ce qui concerne les commandes dans lesquelles le Client est impliqué.

Sauf convention contraire ou stipulation expresse contraire, la marchandise sera livrée au domicile du client dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d'un article ou tout autre défaut de livraison doit être immédiatement signalé par le client à Hair by V.

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client dès que celui-ci (ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur) a pris physiquement possession de la marchandise. Toutefois, le risque est d'ores et déjà transféré au Client lors de la remise au transporteur, si le transporteur a été mandaté par le Client pour transporter la marchandise et que ce choix n'a pas été proposé par Hair by V.

Expédition avec assurance

Les clients ont la possibilité de sélectionner l'assurance d'expédition au moment du paiement. Si aucune assurance d'expédition n'est sélectionnée, Hair by V ou la société de transport ne seront pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés.

Signature requise pour la réception

Lors de l'expédition ou de la commande d'articles de grande valeur, il est préférable de demander une signature pour libérer votre colis. Cela évitera qu'il ne tombe entre de mauvaises mains.

Clause de non-responsabilité relative à une adresse erronée

Nous voulons nous assurer que vous recevez vos nouveaux cheveux, alors assurez-vous d'entrer l'adresse de livraison correcte et le nom de contact de la personne qui peut les recevoir. C'est votre responsabilité. S'il vous plaît vérifiez-le. Si vous faites une erreur ou si les choses changent, écrivez-nous immédiatement info@hairbyv.shop et peut-être que nous pourrons ajuster votre commande. Nous ne pouvons rien promettre car nous traitons et expédions nos commandes dès que possible, mais nous ferons de notre mieux.

Livré mais non reçu

J'essaie d'assurer des livraisons réussies en vous fournissant un suivi. Si votre article est marqué comme livré à l'adresse mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter les transporteurs. Vous devez également vérifier que l'adresse que vous nous avez fournie était correcte.

Nous ne pouvons être tenus responsables lorsque des colis marqués comme livrés à une adresse particulière n'ont pas été reçus.

La vente de nos produits s'adresse à tous les acheteurs résidant dans des pays qui autorisent pleinement l'importation de produits capillaires sur leur territoire.

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes et d'autres frais qui ne sont pas inclus dans le prix total. Le délai de livraison dépend du délai de traitement des douanes concernées.

Si le client choisit de retirer la marchandise, il doit organiser le paiement intégral sur place (paiement en espèces ou en ligne).

Article 6 : Réserve de propriété

Les marchandises doivent être payées, au comptant et sans escompte, avant que Hair by V ne procède à l'expédition des marchandises. En cas de non-paiement, d'incomplet ou de retard de paiement, Hair by V se réserve le droit de ne pas expédier la marchandise commandée jusqu'au règlement intégral du solde restant dû.

Les marchandises demeurent la propriété de Hair by V jusqu'au paiement intégral de leur prix.

Le cas échéant, le Client s'engage à attirer l'attention des tiers sur la réserve de propriété de Hair by V, par exemple sur toute personne qui viendrait saisir les articles qui n'ont pas encore été intégralement payés.

Article 7 : Droit de rétractation

Les dispositions du présent article ne s'appliquent qu'aux Clients qui, en leur qualité de consommateurs, achètent des articles en ligne auprès de Hair by V.

Le client dispose d'un délai de 14 jours pour résilier le contrat à distance sans donner de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le Client ou un tiers désigné par le Client, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession des biens. Le client ne peut exercer ce droit que dans la mesure où il révoque l'intégralité de la commande.

Cela signifie que l'acheteur doit retourner le produit au bureau de poste dans ces 14 jours et revenir vers nous avec les informations de suivi (track and trace).

Les frais d'expédition de l'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. Si le client a payé un montant, Hair by V remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la rétractation. Toutefois, cela est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par Hair by V ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être présentée.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et ne doivent pas être modifiés de quelque manière que ce soit (c'est-à-dire pas de teinture, de soie et de dentelle intactes/non coupées, de coiffage, de lavage, de coupe, de retrait des clips ou des peignes, etc.)

Si la pièce a été modifiée d'une manière que nous ne pouvons pas rembourser, la pièce sera retournée à l'acheteur à nos frais. Toutes les taxes sont également à la charge de l'acheteur.

Si le produit retourné est déprécié de quelque manière que ce soit, Hair by V se réserve le droit de tenir le Client responsable et de réclamer une indemnisation pour toute diminution de la valeur de la marchandise résultant de l'utilisation de la marchandise par le Client au-delà de ce qui est nécessaire pour en changer la nature, déterminer les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Tous les articles retournés seront soigneusement examinés. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut inspecter l'article que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin. Les articles retournés peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été utilisés. Si un article a été déprécié par l'utilisation du Client, celui-ci sera facturé au Client.

Conformément aux dispositions pertinentes du Code de droit économique, le client ne peut pas exercer le droit de rétractation pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Aucun retour/remboursement n'est possible pour :

Articles en solde.
Perruques où la dentelle/dentelle est coupée à l'avant
Personnalisés/personnalisés/commandes personnalisées/pièces coupées, les commandes personnalisées ne sont pas non plus remboursables, car ces pièces sont spécialement fabriquées au goût de l'acheteur.

Contrairement aux pièces qui sont disponibles en stock, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour les commandes personnalisées. Une pièce sur-mesure sera conçue pour vous. Il est plus difficile de revendre une pièce qui a été faite pour vous car elle a été spécialement fabriquée selon vos propres critères et spécifications.

Si le colis se perd sur le chemin du retour, il appartient à l'acheteur de contacter le service de messagerie pour organiser une indemnisation. Hair by V n'est pas responsable des colis perdus lors du retour.

Hair by V demande des frais de réapprovisionnement de 10% qui seront déduits du remboursement des acheteurs pour couvrir les frais de transaction par carte de crédit (ces frais ne sont pas remboursables lors du traitement d'un retour au client), le lavage, le restylage et la remise en vente de la pièce sur le site Web.

Afin d'exercer le droit de rétractation, le client, Hair by V, Nieuwe Kuilenweg 15/11, 3600 Genk (Belgique), doit info@hairbyv.shop informer de sa décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par écrit par courrier ou par e-mail).

Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation à cet effet, mais n'est pas obligé de le faire.

Le Client peut également remplir le modèle de formulaire de rétractation ou une autre déclaration clairement formulée par voie électronique et l'envoyer via le site web https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/opkomen-voor-uw-rechten/uw-aankopen/een-aankoop-annuleren/wanneer-hebt-u-een-wettelijk/uw-herroepingsrecht-uitoefenen

Si le client fait usage de cette possibilité, nous lui enverrons immédiatement un accusé de réception de sa rétractation sur un support durable (par exemple par e-mail).

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par Hair by V ne seront pas remboursés.

Hair by V remboursera le Client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour effectuer la transaction initiale, sauf accord contraire exprès du Client ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé au Client pour ce remboursement.

Le Client ne peut pas exercer le droit de rétractation pour :

la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du Client, ou clairement destinés à une personne spécifique : commandes personnalisées/marchandises sur mesure
la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
la livraison de marchandises qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangées avec d'autres produits après la livraison.

Article 8 : Garantie

Conformément à la loi du 21 septembre 2004 relative à la protection des consommateurs dans la vente de biens de consommation, les consommateurs disposent de droits juridiques. Chaque article est soumis à la garantie légale à compter de la date d'achat par (le cas échéant, la livraison à) le premier propriétaire. Toute garantie commerciale n'affecte pas ces droits.

Afin d'invoquer la garantie, l'acheteur doit être en mesure de fournir une preuve d'achat et de contacter Hair by V au préalable, après quoi le client doit retourner l'article à Hair by V à ses frais. Tout défaut doit être signalé dans les 10 jours suivant sa découverte. Passé ce délai, tout droit à la réparation ou au remplacement s'éteindra.

La garantie (commerciale et/ou légale) ne s'applique jamais aux défauts qui surviennent à la suite d'accidents, de négligences, de chutes, d'une utilisation anormale ou incorrecte, d'une utilisation de l'article contraire à l'usage pour lequel il a été conçu, du non-respect des instructions d'utilisation ou du manuel, de modifications ou de modifications de l'article, d'une utilisation brutale, d'un mauvais entretien, une utilisation anormale ou inappropriée. Elle ne s'applique pas non plus aux articles ayant une durée de vie plus courte ou aux articles d'usure. Les défauts qui se manifestent après un délai de 6 mois suivant la date d'achat, le cas échéant, de livraison, sont réputés ne pas être des vices cachés, sauf preuve contraire du Client.

La garantie n'est pas transférable.

Article 9 : Service à la clientèle

Hair by V peut être contacté par e-mail à l'adresse suivante : info@hairbyv.shop et valerie@hairbyv.shop

Article 10 : Pénalités en cas de non-paiement

Sans préjudice de l'exercice d'autres droits dont dispose Hair by V, en cas de non-paiement ou de retard de paiement à compter de la date du défaut, le Client sera redevable d'intérêts au taux de 10% l'an sur le montant impayé de plein droit et sans mise en demeure. En outre, le Client est tenu de plein droit et sans mise en demeure de verser une indemnité forfaitaire de 10% du montant en cause, avec un minimum de 25 euros par facture.

Aux fins du calcul de ces périodes, chaque mois entamé est considéré comme un mois complet. A défaut de paiement à l'échéance, toutes les sommes dues deviendront immédiatement exigibles, quelles que soient les facilités de paiement précédemment accordées. En outre, Hair by V se réserve le droit de ne plus fournir de biens et de services tant que tous les paiements n'ont pas été traités.

Dès que le client ne respecte pas ses obligations contractuelles, Hair by V peut soit suspendre ses obligations, soit résilier le contrat de plein droit et sans mise en demeure préalable. Bien entendu, cela s'applique également au client si Hair by V ne respecte pas ses obligations contractuelles.

Sans préjudice de ce qui précède, Hair by V se réserve le droit de reprendre les articles qui n'ont pas été (entièrement) payés.

Article 11 : Vie privée

Hair by V respecte le Règlement Général sur la Protection des Données et la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection de la vie privée.

Nous traitons vos données comme des informations confidentielles et ne les transmettrons jamais, ne les louerons ou ne les vendrons jamais à des tiers. Cependant, nous transmettons vos données (par exemple, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone) au service de messagerie afin qu'il puisse vous envoyer un e-mail de confirmation et/ou un SMS avec un numéro de suivi. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez le mentionner dans le processus de commande. Le client est responsable de la confidentialité de ses données de connexion et de l'utilisation de son mot de passe. Votre mot de passe est stocké de manière cryptée, de sorte que Hair by V n'a pas accès à votre mot de passe.

Vous disposez d'un droit légal de consultation et, éventuellement, de correction, de complément ou de suppression de vos données personnelles. Dans un certain nombre de cas énumérés dans le RGPD, vous pouvez également demander que le traitement de vos données personnelles soit limité. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel si vous avez des raisons sérieuses et légitimes de le faire qui vont au-delà de notre besoin de traiter vos données. En adressant une demande écrite, datée et signée à Hair by V, Nieuwe Kuilenweg 15/11, 3600 Genk (Belgique) info@hairbyv.shop , vous pouvez demander gratuitement vos données personnelles sous forme numérique et lisible et/ou les faire transférer à d'autres responsables du traitement. Dans la mesure où notre traitement est basé sur votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement.

En cas d'utilisation des données à des fins de marketing direct : Vous pouvez vous opposer gratuitement à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct et vous n'avez pas à en donner la raison.

Pour exercer vos droits, veuillez vous adresser à Hair by V, Nieuwe Kuilenweg 15/11, 3600 Genk (Belgique) info@hairbyv.shop

Article 12 : Utilisation des cookies

Notre boutique en ligne utilise des cookies et des technologies similaires. Cela nous aide à vous offrir une meilleure expérience utilisateur lorsque vous visitez notre site Web et nous permet également d'optimiser notre site Web. Sans votre consentement préalable, nous ne plaçons que les cookies purement fonctionnels qui sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site web. Pour tous les autres cookies, nous vous demandons d'abord votre autorisation.

Lorsque vous visitez notre site Web pour la première fois, il vous sera demandé d'accepter nos cookies. Vous pouvez ensuite gérer vous-même vos choix à tout moment.

Vous pouvez configurer votre navigateur Internet de manière à ce que les cookies ne soient pas acceptés, que vous receviez un avertissement lorsqu'un cookie est installé ou que les cookies soient ensuite supprimés de votre disque dur. Vous pouvez le faire via les paramètres de votre navigateur (via la fonction d'aide). Gardez à l'esprit que certains éléments graphiques peuvent ne pas s'afficher correctement ou que vous ne pourrez pas utiliser certaines applications.

Article 13 : Diminution de la validité - non-renonciation

Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est déclarée invalide, illégale ou nulle et non avenue, cela n'affectera en aucun cas la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions.

Le fait que Hair by V ne fasse pas valoir à tout moment l'un des droits énumérés dans les présentes Conditions générales, ou n'exerce aucun droit à celui-ci, ne sera jamais considéré comme une renonciation à cette disposition et n'affectera jamais la validité de ces droits.

Article 14 : Modification des conditions générales

Les présentes conditions générales sont complétées par d'autres conditions générales auxquelles il est explicitement fait référence, ainsi que par les conditions générales de vente de Hair by V. En cas de conflit, les présentes conditions générales prévaudront.

Article 15 : Preuve

Le Client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.

Article 16 : Droit applicable – Litiges

Le droit belge est applicable, à l'exception des dispositions du droit international privé sur le droit applicable.

Les tribunaux du domicile du Consommateur sont compétents pour connaître des litiges judiciaires. Le Consommateur peut également se tourner vers la plateforme ODR

(http://ec.europa.eu/consumers/odr/).